COMPLAINT (KELUHAN)
Pada pertemuan ini, ibu Arie tidak banyak memberikan teori namun, kita dibagi dalam kelompok-kelompok untuk membahas suatu kasus. Saat itu saya sekelompok dengan agri, risty, dan risya.
Kelompok saya mendapat kasus dimana seorang customer yang pernah membeli laptop di toko elektronik, sengaja merusak laptopnya dan meminta pihak toko untuk mengembalikan uangnya.
Kami harus mendiskusikan bagaimana caranya menghadapi tamu seperti ini.
Pada akhirnya kami memutuskan untuk mengambil tindakan:
1. Tetap mendengarkan secara saksama saat customer berbicara
2. Tidak memotong pembicaraan customer, atau berusaha membantah
3. Saat customer selesai berbicara jelaskan bagaimana aturan di toko yang tidak dapat melakukan refund
4. Berikan alternatif solusi untuk masalah customer, misalnya menawarkan perbaikan
Selain membahas di kelompok, kami juga diminta untuk melakonkan kasus itu dalam sebuah drama.
Saya berperan sebagai staff toko dan saya belajar bagaimana harus tetap sabar dalam menghadapi keluhan, bahkan keluhan yang dibuat-buat.
No comments:
Post a Comment